Sociedad
Con más de 5.900 llamados DPEC solucionó el 99% de los reclamos al 0800
MEJORA EN EL SERVICIO
En el primer mes de implementación de la línea gratuita de atención al usuario, la empresa provincial correntina dio solución a más de 5.896 planteos de problemas técnicos en el suministro del servicio, como ser la baja tensión, estado de sin servicio, cables cortados y postes caídos en la zona metropolitana.
El 30 de octubre fue el día de mayor cantidad de pedidos, con 750 comunicaciones; en tanto que el 16 de noviembre fue la jornada de menor registro, con 24. Hubo más de 1.200 llamados considerados “basura o broma”. Durante esta etapa de implementación, se continúa corrigiendo y enriqueciendo el sistema con todos los recursos y alternativas que vayan surgiendo de su ejecución.
La Dirección Provincial de Energía de Corrientes (DPEC) solucionó más del 99,56 por ciento de los reclamos recibidos a través del servicio telefónico gratuito de atención al usuario, durante el primer mes de funcionamiento del sistema implementado para mejorar la recepción de los pedidos y la sistematización permitiendo así un control más eficiente acerca de la respuesta a los mismos en la zona metropolitana, que abarca la ciudad Capital o localidades cercanas.
Unos 5.896 del total de 5.922 llamados con reclamos recibidos, a través de la línea gratuita y rotativa es 0800-555-DPEC (3732), fueron solucionados desde la implementación del nuevo servicio, a partir del 16 de octubre pasado. Los casos que no tuvieron solución son aquellos donde, en la comunicación, el usuario no completó los datos necesarios para identificar el lugar físico del problema denunciado.
Entre el domingo y el sábado pasado, el sistema permitió que se solucionen más de 50 reclamos relacionados con problemas técnicos en el suministro del servicio, como ser la baja tensión, estado de sin servicio, cables cortados y postes caídos.
El sábado, el personal del área Guardia-Reclamos de la DPEC dio respuestas a 29 llamados. En tanto que el domingo, día que el sistema cumplió un mes de funcionamiento se solucionaron los 24 pedidos registrados. Las autoridades destacaron la importancia del sistema y señalaron que se irá perfeccionando con el funcionamiento.
Durante esta etapa de implementación, donde trabaja en un paralelo con las líneas comunes hasta su paulatina sustitución, la DPEC continuará corrigiendo y enriqueciendo el sistema con todos los recursos y alternativas que vayan surgiendo de su ejecución.
El número de la línea gratuita y rotativa es 0800-555-DPEC (3732) y funciona en paralelo para ir paulatinamente reemplazando a los actuales números de la Guardia-Reclamos que son 444-0500/1 y 444-0327, atendidos por los operarios de esta dependencia.
PEDIDOS EN NÚMEROS
Durante los primeros treinta y dos días de funcionamiento de la línea gratuita y rotativa, el 53% de las llamadas, unas 3.168, fueron reclamando la falta de servicio eléctrico. En tanto que 596, el 10%, fueron por baja tensión; alrededor del 10%, 593 alertando cables cortados; otros 82, el 1,4%, denunciando postes caídos, y 1.483, un 25%, por otros problemas en el abastecimiento energético.
El día con mayor cantidad de llamadas fue el 30 de octubre, registrando un total de 750 pedidos. Le siguió el 17 del mes mismo mes, con 593; mientras tanto que las jornadas con menor número de reclamos fueron el domingo y sábado pasado, con 24 y 29 respectivamente.
En todo este lapso, el sistema registró más de 1.200 llamadas consideradas “basura o broma”. A partir de esta experiencia se trabaja en el sistema para ir reduciendo a cero este tipo de comunicaciones y optimizar el servicio de manera que sirva para una rápida atención y solución de los pedidos.
Entre las medidas que se tomaron para reducir los llamados “basura o broma”, en los casos de pedidos domiciliarios se requiere para validar la comunicación el número de usuario y de documento nacional de identidad.
DATOS REQUERIDOS
El funcionamiento del servicio mejora la atención al usuario y la sistematización de los reclamos, permitiendo así un control más eficiente acerca de la respuesta a los mismos en la ciudad Capital y con una futura proyección a toda la provincia.
Las autoridades de la DPEC consideran que la eficiencia del sistema depende de que el llamado complete todos los datos que el sistema le requiere, ya que esto permitirá identificar el lugar exacto del problema a solucionar.
Al llamar, el sistema pedirá la calle y la altura del problema; el nombre y números de documento y de usuario, en una comunicación que no se extenderá por más de dos minutos.
A través de la llamada, el sistema permite al área Guardia-Reclamos registrar el problema técnico planteado, identifica al usuario, a la persona que llama, la fecha y la hora de la comunicación y emite un número de reclamo, entre otros detalles necesarios para solucionar el inconveniente.
Los reclamos son geo referenciados automáticamente según la dirección, de manera que pueden ser visualizados y gestionados desde diferentes interfaces gráficas controladas por el personal del área Guardia-Reclamos de la DPEC.
El sistema está operativo durante las 24 horas los 7 días de la semana, y en todos los casos el sistema brinda en forma automática al usuario un número de gestión correspondiente al reclamo efectuado.
Los operadores telefónicos disponen de un listado en línea de los reclamos pendientes en los cuales no se hayan registrado la totalidad de los datos de manera automática, a fin de contactar al usuario e indagar los datos faltantes. Esta llamada se realizará siguiendo un protocolo establecido.
Las distintas áreas y personas involucradas pueden monitorear el funcionamiento en forma integral mediante diferentes herramientas como reportes, mapas interactivos y tableros de comando.
Sociedad
Canteros entregó distinción a los autores de la Marcha a Belgrano
“HACEDORES DEL BIEN COMÚN”
El vicegobernador, Gustavo Canteros hizo entrega del reconocimiento “Hacedores del Bien Común” a Thierry Calderón de la Barca y Silvia Beatriz Romero, autores de la marcha al General Manuel Belgrano llamada “Forjado en bronce y macerado en plata”.
“Es loable el trabajo que desempeñaron estos docentes al destacar la figura de uno de nuestros próceres, un hombre inmenso como fue el General Manuel Belgrano, que en 1810 durante la campaña hacia el Paraguay pasó por Corrientes y fundó dos pueblos: Curuzú Cuatiá, Concepción de Yaguareté Corá”, expresó Canteros y destacó “la creatividad y el compromiso de Thierry Calderón de la Barca y Silvia Romero, de crear una marcha para homenajearlo”.
Durante el acto de entrega de la distinción los autores intercambiaron sus experiencias y anécdotas del proceso creativo y la repercusión que ha tenido. También se refirieron a las experiencias y desafíos en el ámbito educativo durante este año y las dificultades por las que atravesaron los alumnos y sus familias en momentos de pandemia.
Vale recordar que la marcha “Forjado en bronce y macerado en plata”, que ya tiene media sanción de la Cámara de Diputados, se encuentra en la Cámara de Senadores para su tratamiento. La aprobación permitirá que la misma se incorpore al Himnario Oficial.
Thierry Calderón de la Barca es dramaturgo, poeta, narrador y pedagogo de teatro. Es docente de la Escuela Nº 1 "Juana Manso" y en el Colegio Polimodal "Presidente Hipólito Irigoyen". Tiene en su haber premios nacionales e internacionales y diversas publicaciones, siempre referidas a la temática regional y sus personajes. Y fue el autor de la letra de la marcha.
Silvia Romero es bachiller con orientación docente, Profesora de Música en Enseñanza Primaria, Profesora Secundaria en especialización de piano y Post-título en Educación Musical, títulos docentes obtenidos dentro y fuera de la provincia. Es la compositora de esta esta canción patria en honor a Manuel Belgrano. Ejerce en las Escuelas Técnicas Nº 1 "Juana Manso" y Nº 2 "Bernardino Rivadavia", como así también en San Luis del Palmar.
El reconocimiento Hacedores del Bien Común se otorga a los ciudadanos y ciudadanas y ONGs que contribuyen a la sociedad, con actividades solidarias y creativas.
Sociedad
Valdés firmó un acuerdo con el intendente de Ituzaingó por regalías de Yacyretá
“HACEDORES DEL BIEN COMÚN”
El gobernador Gustavo Valdés firmó un acuerdo con el intendente de Ituzaingó, Eduardo Burna. El mandatario provincial informó que la rúbrica se vincula a "una deuda histórica de la Nación" por las regalías de Yacyretá. De este modo, "finalizamos con 10 años de gestiones para que reconozcan un derecho de Corrientes", sostuvo luego, indicando que también hará lo propio con Isla Apipé y Villa Olivari.
“Es loable el trabajo que desempeñaron estos docentes al destacar la figura de uno de nuestros próceres, un hombre inmenso como fue el General Manuel Belgrano, que en 1810 durante la campaña hacia el Paraguay pasó por Corrientes y fundó dos pueblos: Curuzú Cuatiá, Concepción de Yaguareté Corá”, expresó Canteros y destacó “la creatividad y el compromiso de Thierry Calderón de la Barca y Silvia Romero, de crear una marcha para homenajearlo”.
Durante el acto de entrega de la distinción los autores intercambiaron sus experiencias y anécdotas del proceso creativo y la repercusión que ha tenido. También se refirieron a las experiencias y desafíos en el ámbito educativo durante este año y las dificultades por las que atravesaron los alumnos y sus familias en momentos de pandemia.
Vale recordar que la marcha “Forjado en bronce y macerado en plata”, que ya tiene media sanción de la Cámara de Diputados, se encuentra en la Cámara de Senadores para su tratamiento. La aprobación permitirá que la misma se incorpore al Himnario Oficial.
Thierry Calderón de la Barca es dramaturgo, poeta, narrador y pedagogo de teatro. Es docente de la Escuela Nº 1 "Juana Manso" y en el Colegio Polimodal "Presidente Hipólito Irigoyen". Tiene en su haber premios nacionales e internacionales y diversas publicaciones, siempre referidas a la temática regional y sus personajes. Y fue el autor de la letra de la marcha.
Silvia Romero es bachiller con orientación docente, Profesora de Música en Enseñanza Primaria, Profesora Secundaria en especialización de piano y Post-título en Educación Musical, títulos docentes obtenidos dentro y fuera de la provincia. Es la compositora de esta esta canción patria en honor a Manuel Belgrano. Ejerce en las Escuelas Técnicas Nº 1 "Juana Manso" y Nº 2 "Bernardino Rivadavia", como así también en San Luis del Palmar.
El reconocimiento Hacedores del Bien Común se otorga a los ciudadanos y ciudadanas y ONGs que contribuyen a la sociedad, con actividades solidarias y creativas.
Se realizó de manera virtual, la Asamblea Ordinaria N° 36 del Consejo Hídrico Federal (COHIFE) donde se aprobó la propuesta de prorrogar la elección de autoridades 2020-2021 hasta la próxima Asamblea Ordinaria de mayo de 2021, donde la provincia de Corrientes integra el Comité Ejecutivo.
“Es loable el trabajo que desempeñaron estos docentes al destacar la figura de uno de nuestros próceres, un hombre inmenso como fue el General Manuel Belgrano, que en 1810 durante la campaña hacia el Paraguay pasó por Corrientes y fundó dos pueblos: Curuzú Cuatiá, Concepción de Yaguareté Corá”, expresó Canteros y destacó “la creatividad y el compromiso de Thierry Calderón de la Barca y Silvia Romero, de crear una marcha para homenajearlo”.
Durante el acto de entrega de la distinción los autores intercambiaron sus experiencias y anécdotas del proceso creativo y la repercusión que ha tenido. También se refirieron a las experiencias y desafíos en el ámbito educativo durante este año y las dificultades por las que atravesaron los alumnos y sus familias en momentos de pandemia.
Vale recordar que la marcha “Forjado en bronce y macerado en plata”, que ya tiene media sanción de la Cámara de Diputados, se encuentra en la Cámara de Senadores para su tratamiento. La aprobación permitirá que la misma se incorpore al Himnario Oficial.
Thierry Calderón de la Barca es dramaturgo, poeta, narrador y pedagogo de teatro. Es docente de la Escuela Nº 1 "Juana Manso" y en el Colegio Polimodal "Presidente Hipólito Irigoyen". Tiene en su haber premios nacionales e internacionales y diversas publicaciones, siempre referidas a la temática regional y sus personajes. Y fue el autor de la letra de la marcha.
Silvia Romero es bachiller con orientación docente, Profesora de Música en Enseñanza Primaria, Profesora Secundaria en especialización de piano y Post-título en Educación Musical, títulos docentes obtenidos dentro y fuera de la provincia. Es la compositora de esta esta canción patria en honor a Manuel Belgrano. Ejerce en las Escuelas Técnicas Nº 1 "Juana Manso" y Nº 2 "Bernardino Rivadavia", como así también en San Luis del Palmar.
El reconocimiento Hacedores del Bien Común se otorga a los ciudadanos y ciudadanas y ONGs que contribuyen a la sociedad, con actividades solidarias y creativas.
